Конформизм в интернете

На репутацию вашего сайта, компании, товара или услуги в интернете часто будет оказывать влияние конформизм в головах у посетителей. Рассказываем, что это такое и как работает.



В психологии есть опыт, когда на листе бумаги изображают три линии. Одна из них – короче другой. Это видно отчётливо и без подвохов. Испытуемые должны ответить - какая из этих линий короче других. В малых группах естественно все дают правильный ответ.


Но если испытуемого посадить в большую группу из десяти подставных человек, которые уверенным голосом дадут неверный ответ, а затем дать ему возможность высказаться последним, произойдёт интересная ситуация. Ответы всех предыдущих участников эксперимента собьют его с толку.


С вероятностью почти в 50% человек поддастся давлению группы и примет общее сформированное мнение даже если оно является ложным. У такого процесса принятия есть название – конформизм.


Когда продвигаете в интернете свой сайт, продукт или услугу вы неизбежно рано или поздно будете вовлечены в дискуссию, которая будет влиять на репутацию.


Чаще всего единое мнение в таких дискуссиях задаёт первый комментарий, а также его поддержка (например, с помощью лайков). Именно от этого комментария будет развиваться дальнейшее обсуждение.


А теперь представьте, что первых комментариев несколько и они имеют определённые схожие претензии, отзывы или похвалы. Это значит несколько вещей, которые вам стоит запомнить:


  1. Сформировалась группа с единым мнением;
  2. Мнение людей, включённых в дискуссию после этой группы будет уже размытым поскольку был устойчиво задан тренд на критику или похвалу;
  3. Не всё сказанное в дискуссии следует считать личным мнением авторов. Половина из них подверглось простейшему конформизму.

Одна из ключевых вещей в начале работы с репутацией вашего бизнеса в интернете – это правильная оценка событий, происходящих в обсуждении. Нужно понимать степень вовлеченности продвигаемого вами объекта, а также честно оценивать общий фон, который был уже кем-то задан.


Естественное для человека свойство иметь положительное подкрепление или чью-то поддержку вынуждает его становится на путь конформизма. Это притупляет возможность честно высказывать своё мнение и снимает психологическую ответственность с себя, перекладывая его на мнение большинства.